Data aktualizacji: 25 czerwca 2026 r.
Regulamin
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania, realizacji i rozliczania usług sprzątających świadczonych przez Kolanko.
1.2. Usługodawcą jest Kolanko, z siedzibą pod adresem: ul. Chodecka 14, Warszawa, Polska, dostępna pod adresem e-mail: info@crazytower.kolanko.org oraz telefonicznie pod numerem +48 22 478 92 63, zwana dalej „Kolanko" lub „Usługodawcą".
1.3. Korzystanie z usług Kolanko oraz złożenie Zlecenia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
1.4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem crazytower.kolanko.org/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. Definicje
Zleceniodawca — osoba fizyczna lub prawna zlecająca wykonanie usługi sprzątającej.
Konsument — Zleceniodawca będący osobą fizyczną, zlecający usługę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Usługa — usługa sprzątająca lub porządkowa wykonywana przez Kolanko na rzecz Zleceniodawcy.
Zlecenie — zamówienie Usługi złożone przez Zleceniodawcę drogą elektroniczną, telefoniczną lub przez formularz na stronie crazytower.kolanko.org.
Obiekt — mieszkanie, dom, biuro, lokal lub inna przestrzeń, w której realizowana jest Usługa.
Wycena — indywidualna oferta cenowa przygotowana przez Kolanko na podstawie opisu Obiektu i zakresu Usługi.
3. Zakres usług
3.1. Kolanko świadczy następujące usługi sprzątające:
a) Sprzątanie mieszkań — kompleksowe sprzątanie od A do Z wszystkich rodzajów budynków, w tym czyszczenie ukrytych zakamarków, wymiana zużytych elementów (w razie potrzeby) i uzupełnianie jakości pracy; b) Sprzątanie ogólne — regularne sprzątanie konserwacyjne mieszkań jedno- i wielopokojowych oraz biur; c) Sprzątanie po remoncie — usuwanie odpadów budowlanych, pyłu, resztek materiałów oraz gruntowne czyszczenie wszystkich powierzchni po pracach remontowych; d) Sprzątanie przed/po wprowadzeniu się — przygotowanie mieszkania lub lokalu użytkowego do zamieszkania lub przekazania, ze szczególną dbałością o funkcjonalność przestrzeni; e) Sprzątanie biur — profesjonalne sprzątanie przestrzeni biurowych, dostępne wieczorem lub rano, dostosowane do harmonogramu pracy; f) Regularne sprzątanie konserwacyjne — cykliczne sprzątanie realizowane według ustalonego harmonogramu (codziennie, co tydzień lub co miesiąc); g) Pranie, prasowanie i porządkowanie garderoby — usługa pozwalająca zaoszczędzić czas, dostępna regularnie przez cały miesiąc; h) Czyszczenie sprzętu AGD — czyszczenie piekarników, lodówek, zamrażarek, pralek, zmywarek i innych urządzeń; i) Sprzątanie tarasów, balkonów, garaży i piwnic — dokładne sprzątanie przestrzeni zewnętrznych i zamkniętych; j) Czyszczenie chemiczne mebli — dokładne czyszczenie mebli z różnych materiałów; k) Prasowanie pościeli; l) Czyszczenie dywanów o różnym stopniu zabrudzenia.
3.2. Szczegółowy zakres Usługi ustalany jest indywidualnie przed realizacją Zlecenia.
3.3. Kolanko zastrzega prawo do odmowy przyjęcia Zlecenia, w szczególności gdy zakres prac wykracza poza możliwości zespołu lub gdy stan Obiektu stwarza zagrożenie dla zdrowia pracowników.
4. Składanie zleceń i zawarcie umowy
4.1. Zlecenia przyjmowane są:
a) przez formularz kontaktowy na stronie crazytower.kolanko.org/kontakt; b) drogą elektroniczną na adres: info@crazytower.kolanko.org; c) telefonicznie pod numerem +48 22 478 92 63, w godzinach pracy biura (9:00–19:00).
4.2. Po otrzymaniu Zlecenia Kolanko kontaktuje się ze Zleceniodawcą w celu potwierdzenia szczegółów: zakresu Usługi, terminu realizacji, adresu Obiektu i warunków dostępu.
4.3. W przypadku niestandardowych Zleceń (duże powierzchnie, silne zabrudzenia, specjalne wymagania) Kolanko przygotowuje indywidualną Wycenę przesyłaną drogą elektroniczną. Wycena jest ważna przez 7 dni.
4.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Zleceniodawcę akceptacji warunków (e-mailem, SMS-em lub telefonicznie).
4.5. Kolanko potwierdza przyjęcie Zlecenia i przesyła Zleceniodawcy informację o terminie realizacji oraz składzie ekipy sprzątającej.
5. Ceny i płatności
5.1. Orientacyjny cennik usług Kolanko:
a) Sprzątanie mieszkań — od 25 do 40 zł za godzinę; b) Sprzątanie ogólne — od 150 zł; c) Sprzątanie po remoncie — od 250 zł; d) Sprzątanie przed/po wprowadzeniu się — od 180 zł; e) Sprzątanie biur — od 20 do 35 zł za godzinę; f) Regularne sprzątanie konserwacyjne — od 50 zł.
5.2. Ceny godzinowe dotyczą regularnego sprzątania. Ceny ryczałtowe — dla jednorazowych zleceń o określonym zakresie. Ostateczna cena może różnić się od orientacyjnej w zależności od stanu Obiektu, powierzchni i zakresu prac — i jest każdorazowo potwierdzana przed realizacją.
5.3. Wszystkie ceny są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
5.4. Dostępne metody płatności:
a) gotówką po wykonaniu Usługi; b) przelewem bankowym na podstawie faktury lub rachunku — w terminie wskazanym w dokumencie rozliczeniowym; c) płatnością kartą lub online — jeśli dostępne w momencie składania Zlecenia.
5.5. W przypadku regularnych zleceń cyklicznych możliwe jest ustalenie miesięcznego abonamentu płatniczego — szczegóły ustalane indywidualnie.
5.6. W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 7 dni Kolanko zastrzega prawo do wstrzymania realizacji kolejnych zleceń oraz naliczenia ustawowych odsetek za opóźnienie.
6. Realizacja usług
6.1. Kolanko realizuje Usługę w uzgodnionym terminie. W przypadku konieczności zmiany terminu Kolanko informuje Zleceniodawcę z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
6.2. Zleceniodawca zobowiązuje się do:
a) zapewnienia ekipie Kolanko dostępu do Obiektu w uzgodnionym terminie; b) zabezpieczenia lub usunięcia z przestrzeni roboczej przedmiotów wartościowych, kruchych lub wymagających szczególnej ostrożności; c) poinformowania Kolanko o specyficznych wymaganiach dotyczących Obiektu lub materiałów (np. uczulenia na środki czyszczące, zakaz używania określonych detergentów); d) terminowego regulowania płatności.
6.3. Kolanko zobowiązuje się do:
a) realizacji Usługi z najwyższą starannością, zgodnie z uzgodnionym zakresem; b) używania profesjonalnych, certyfikowanych środków czyszczących, w tym naturalnych środków czyszczących tam, gdzie to możliwe; c) dokładnego sprawdzenia każdego zakamarku po zakończeniu prac; d) niezostawiania żadnych śladów, zabrudzeń ani innych wad po wykonaniu sprzątania; e) zachowania poufności danych i informacji dotyczących Obiektu i Zleceniodawcy.
6.4. Pracownicy Kolanko są zobowiązani do podpisania umowy o odpowiedzialnym obchodzeniu się z mieniem klientów. Każdy pracownik jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej.
6.5. Kolanko nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z braku dostępu do Obiektu z winy Zleceniodawcy lub z działania siły wyższej.
7. Anulowanie i zmiana terminu
7.1. Zleceniodawca może anulować lub zmienić termin Zlecenia bez opłat, informując Kolanko co najmniej 24 godziny przed planowaną realizacją.
7.2. W przypadku anulowania Zlecenia z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny Kolanko zastrzega prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości do 50% wartości Zlecenia, pokrywającej koszty dojazdu i rezerwacji ekipy.
7.3. W przypadku nieobecności Zleceniodawcy lub braku dostępu do Obiektu w umówionym terminie bez wcześniejszego anulowania, opłata manipulacyjna wynosi do 100% wartości Zlecenia.
7.4. Kolanko zastrzega prawo do przełożenia terminu Zlecenia w przypadku choroby pracowników lub innych okoliczności niezależnych od firmy, informując Zleceniodawcę niezwłocznie i proponując nowy termin.
8. Reklamacje i gwarancja jakości
8.1. Kolanko gwarantuje wysoką jakość wykonanych Usług. Po każdym sprzątaniu Zleceniodawca ma prawo do bezpłatnej korekty w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości.
8.2. Reklamację należy zgłosić w terminie 24 godzin od zakończenia Usługi, drogą elektroniczną na adres info@crazytower.kolanko.org lub telefonicznie pod numerem +48 22 478 92 63, podając:
a) imię i nazwisko oraz dane kontaktowe; b) datę i adres realizacji Usługi; c) opis nieprawidłowości (najlepiej z dokumentacją fotograficzną).
8.3. Kolanko rozpatruje reklamację w terminie 48 godzin od jej zgłoszenia i — w przypadku jej uwzględnienia — realizuje bezpłatną korektę w terminie uzgodnionym ze Zleceniodawcą.
8.4. Reklamacje zgłoszone po upływie 24 godzin od zakończenia Usługi mogą nie zostać uwzględnione ze względu na niemożność weryfikacji stanu Obiektu.
8.5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego lub skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Odpowiedzialność za szkody
9.1. Kolanko ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w Obiekcie lub mieniu Zleceniodawcy przez pracowników Kolanko w trakcie realizacji Usługi.
9.2. W przypadku stwierdzenia szkody Zleceniodawca zobowiązany jest zgłosić ją niezwłocznie — nie później niż w terminie 24 godzin od zakończenia Usługi — na adres info@crazytower.kolanko.org z dokumentacją fotograficzną.
9.3. Kolanko nie ponosi odpowiedzialności za:
a) szkody wynikające z istniejących wcześniej uszkodzeń lub wad Obiektu nieznanych Kolanko w chwili realizacji Usługi; b) szkody spowodowane przez przedmioty nieodpowiednio zabezpieczone przez Zleceniodawcę; c) naturalne zużycie materiałów i powierzchni wynikające z regularnego czyszczenia; d) szkody zgłoszone po upływie 24 godzin od zakończenia Usługi.
9.4. Maksymalna odpowiedzialność Kolanko z tytułu jednej szkody ograniczona jest do wartości danego Zlecenia, chyba że szkoda wynikła z rażącego niedbalstwa pracownika.
10. Prawo do odstąpienia od umowy
10.1. Zleceniodawca będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
10.2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Kolanko wykonało Usługę w całości za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa do odstąpienia po jego wykonaniu.
10.3. Jeżeli realizacja Usługi rozpoczęła się przed upływem terminu 14 dni na wyraźne żądanie Konsumenta, Konsument w przypadku odstąpienia zobowiązany jest zapłacić za część Usługi wykonaną do chwili poinformowania o odstąpieniu.
10.4. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres info@crazytower.kolanko.org przed upływem terminu 14 dni.
10.5. W przypadku skutecznego odstąpienia Kolanko zwraca otrzymane płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
11. Newsletter i komunikacja marketingowa
11.1. Zleceniodawca może zapisać się do newslettera Kolanko («Specjalne oferty od nas»), podając adres e-mail w formularzu dostępnym na stronie.
11.2. Zapis jest dobrowolny i wymaga wyrażenia wyraźnej zgody na otrzymywanie komunikacji marketingowej.
11.3. Zleceniodawca może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, klikając link rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się na adres: info@crazytower.kolanko.org.
12. Ochrona danych osobowych
12.1. Administratorem danych osobowych Zleceniodawców jest Kolanko, kontakt: info@crazytower.kolanko.org.
12.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisami polskiego prawa.
12.3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem crazytower.kolanko.org/polityka-prywatnosci.
13. Postanowienia końcowe
13.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
13.2. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Kolanko, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących ochrony Konsumentów.
13.3. Kolanko zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Zleceniodawcy posiadający aktywne zlecenia cykliczne oraz subskrybenci newslettera zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą Zleceń przyjętych przed ich wejściem w życie.
13.4. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
13.5. W sprawach nieuregulowanych oraz w przypadku pytań prosimy o kontakt: info@crazytower.kolanko.org lub telefonicznie pod numerem +48 22 478 92 63 (od poniedziałku do piątku, 9:00–19:00).